Jakarta – PT Krama Yudha Tiga Berlian Motors (KTB), untuk pertama kalinya menggelar kontes ‘Fuso Customer Service (CS) 2016’ yang menangani layanan purna jual kendaraan. Meningkatnya kemampuan para CS diyakini menopang kualitas layanan purna jual kendaraan yang merupakan penyokong kegiatan bisnis pelanggan.
“Kontes ini bertujuan untuk memacu peningkatan kemampuan dan kualitas CS, serta memotivasi diler Mitsubishi Fuso untuk selalu memberikan layanan purna jual yang terbaik,” tutur Director of MFTBC Marketing Director PT KTB, Duljatmono, dalam siaran pers yang diterima Otoniaga, Jumat (23/9).
Dia menegaskan, kendaraan niaga berfungsi untuk mendukung aktivitas bisnis konsumen. Oleh karena itu, lanjutnya, layanan purna jual diperlukan untuk melakukan perbaikan/perawatan rutin kendaraan agar performa kendaraan selalu dalam keadaan prima.
“Sehingga aktivitas bisnis konsumen tidak terganggu,” ucapnya.
Tahap seleksi pertama kontes ini diikuti oleh 116 peserta CS yang dilaksanakan pada 15-16 September lalu. Mereka telah melalui Program Training MSA (Mitsubishi Fuso Service Advisor), dan akan dibagi menjadi 4 tahapan seleksi pada periode waktu September 2016 hingga Maret 2017.
Seleksi tahap pertama berupa tes teori, seleksi tahap kedua berupa tes teori dan praktek layanan Mobile Workshop, seleksi tahap ketiga berupa studi kasus, dan tahap akhir peserta akan diuji untuk menangani keluhan konsumen.
Dari 116 peserta yang mengikuti seleksi tahap pertama dipilih 18 peserta terbaik untuk menuju tahapan selanjutnya. Materi yang diujikan pada tahap kedua, berupa teori mengenai basic automobile, yakni dasar-dasar pengetahuan mobil, prosedur penanganan pelanggan, penanganan service booking, tipologi untuk memahami karakter pelanggan.
“Selain itu ada juga materi komunikasi, serta tingkat kepuasan pelanggan,” kata pria yang akrab disapa dengan Momon tersebut.
Hingga saat ini, fasilitas pendukung layanan purna jual Mitsubishi Fuso terdiri dari Truck Center yaitu workhop khusus kendaraan niaga yang beroperasi non-stop selama 24 jam setiap hari. Kemudian Parts Depo atau gudang penyimpanan suku cadang yang tersebar di beberapa wilayah untuk mempercepat pengadaan suku cadang.
Ketiga, Mobile Workshop berupa layanan servis berjalan yang dapat menjangkau lokasi konsumen. Kemudian Service Booking yang memungkinkan konsumen melakukan reservasi terlebih dahulu sehingga tidak perlu menunggu lama servis kendaraannya.
Selain fasilitas-fasilitas tersebut, KTB juga kerap menyediakan program-program pendukung layanan purna jual. Program itu antara lain promo servis ‘September Ceria (Cepat, Ringan, Andal) yang berlaku 13-30 September 2016.
Keuntungan yang diberikan adalah, gratis pengecekan 15 item, gratis jasa penggantian oli mesin, diskon 50% oil filter. Bahkan diskon 10% Mitsubishi Fuso Genuine Oil juga diberikan, dan tidak ketinggalan gratis T-shirt eksklusif di Truck Center.
KTB juga memberikan penawaran khusus bagi konsumen yang melakukan pembelian 5 unit truk Colt Diesel / Fuso / New Fuso. Bagi mereka akan diberikan fasilitas servis gratis sampai dengan 60.000 km / 2 tahun, selama periode pembelian Agustus – Desember 2016. (Ara)
